As organizações do passado sempre deram prioridade aos indicadores financeiros, estes indicadores por si só, são incapazes de avaliar os impulsionadores de rentabilidade no longo prazo. Da década de 90 para cá, com o surgimento do BSC (Balanced Scorecard) as organizações modernas passaram também a gerir indicadores, anteriormente intangíveis, numa relação de causa e efeito a partir de um Mapa Estratégico composto de 4 perspectivas básicas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado & Crescimento (Pessoas e Tecnologia). Em outras palavras para se obter resultados financeiros positivos é preciso captar novos clientes, reter os clientes existentes e mantê-los satisfeitos. Para que isso ocorra, os processos necessitam ser ágeis e de qualidade. Para se obter eficiência nos processos precisa-se de pessoal comprometido e qualificado, além de tecnologia adequada.
O BPM (Business Process Management) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio para alcançar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização. O BPM concentra-se em processos organizacionais e multifuncionais que agregam valor ao cliente. Os processos de negócio definem como as organizações excutam o trabalho ponta a ponta para entregar valor ao cliente (CBOK, 2009).
Nossas competências essenciais são a Gestão Estratégica com ênfase no BSC (Balanced Scorecard) e a Gestão de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management).
