Para muitos, principalmente os mais novos, a expressão O&M (Organização e Métodos) pode até parecer um palavrão, mas na prática os seus conceitos são utilizados até hoje, logicamente que numa roupagem bastante atualizada.
Os grandes problemas das práticas de O&M daquela época, e que jamais se adaptariam aos dias atuais, eram a centralização da responsabilidade pelas mudanças organizacionais sob suas asas, quando hoje a responsabilidade é de todos, e o excesso de burocracia que boa parte dos analistas priorizava, com instrumentos normativos que mais criavam gargalos que agilizavam o processo decisório. As normas são importantes para a padronização dos processos, mas não podem cercear a criatividade, elas têm que ser flexíveis e com foco no cliente, estandartizando o processo ponta a ponta.
Se fizermos uma análise retrospectiva poderemos observar que tanto nas raízes da formação dos Analistas de Negócio, como nos Programas da Qualidade Total, até chegarmos ao BPM (Business Process Management) o ferramental utilizado pouco mudou. A mudança está no comportamento e na atitude, ou melhor, na forma de enxergar a organização, com orientação a processos e resultados, gerando valor para o cliente final.
O O&M do passado, da mesma forma que TQM (Total Quality Management), Balanced Scorecard; Six Sigma, Lean, ABC (Activity Based Costing), BPM (Business Process Management) todas são ou foram formas de produzir mais, e melhor de modo a garantir a sustentabilidade do negócio e atender às demandas de seus stakeholders.
Voltando à questão “onde andam os ex-profissionais de O&M?” afirmo que a grande maioria deles ou mudou de área numa posição executiva ou “fugiu” para outras áreas logo-logo ao “boom” da informática, quando os analistas de sistemas evoluíram para analistas de negócios e ocuparam o espaço daqueles que não tiveram atitude para evoluir em conhecimentos e habilidades que os mantivessem alinhados com os modelos de gestão em constante evolução. Pois é, hoje quando a tônica é o BPM são poucos os profissionais com esta sólida formação disponíveis no mercado.
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